首家将用户ID融入手机的公司将赢得下一个十年,

腾讯科技讯北京时间7月30日消息,美国科技博客站点TechCrunch近日刊载社交问答网站Quora产品设计师、曾在Facebook负责产品设计工作的丽贝卡·考克斯的文章称,第一家能完全将用户ID嵌入手机的公司将会赢得下一个十年。

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  WWDC 的开幕演讲会被世人铭记为 通信应用全面战争打响 的一天。

  自从史蒂夫·乔布斯举起 颠覆性的第一代 iPhone 以来,移动领域就开始进入了群雄逐鹿的时代。移动技术巨头的第一次交锋是移动设备的战争。第二场战争是移动平台之争:iOS 和 Android。

  第三次移动技术大战即将围绕通信应用展开,而它的战场将无处不在。

  微信已经在中国取得了瞩目的成就。Facebook Messenger 和它的“10000 名聊天机器人开发者”也在其他地方尝试做出同样的事情。但是直到上个月我们才看到来自全球最大移动平台——谷歌的回应,而苹果在昨天才正式踏入这片新的战场。

  移动通信应用之战会跟前面两场战争完全不同。

  移动领域的第一场战争是要决出谁能卖出最多的设备和赚取最高的利润。苹果是这场战争的最大赢家,它占据了所有移动设备销售利润的 90%。第二场战争是要争夺谁能做出最完善和最强大的移动平台,这个平台需要将设备、操作系统和应用整合在一起,并兼容我称之为“智能物品”的东西:与电视、汽车、家居、家电、工具和玩具等物品的互动。拥有 70%移动用户的谷歌已经取得了这场战争最大的战果。

  但是第三场移动战争将会以不同的形式打响。

  首先最明显的一点是,这场战争发生在另一个抽象层面:不是设备,不是操作系统,也不是某个移动应用,而是一个整合其他应用、设备和平台的平台。另外,这场战争不是要争夺设备销量或应用安装量——当然这两点还是有很重要的战略地位,因为三场移动战争会同时进行——通信应用之战是对时间、注意力、连接和支付的争夺。

  时间和注意力都很好理解:这是之前的网页和移动应用的关注点。但是连接和支付是之前没有的战略要冲。

  连接对于通信应用的重要性是显而易见的:毕竟你是在向自己的朋友和家人发送信息。不过从微信和 Facebook 的情况来看,通信应用的目标还包括建立与商家、品牌和服务之间的连接。

  在 Facebook 眼中,用户和好友之间的连接可以为它带来每年 100 美元的价值——这是 Facebook 在 2015 财年计算出的美国地区每用户平均收入,加拿大用户的价值为每年 50 美元。用户与餐饮、服装、玩乐、医疗、旅行和家居服务之间的连接可能会带来 10 倍的价值。

  移动商务和移动支付成为了通信应用的一块必争之地,得支付者将能成为北美和欧洲的微信。

  谷歌当然看到了其中的利害关系,而 Allo 正是它最近投入通信应用战争的一支奇兵。

  不过 Allo 是一款重头打造的产品,谷歌没有选择向具有一定规模的现有产品增加功能。Allo 是谷歌在 Duo、Hangouts 和 Google Messenger 以外的第四款通信应用。考虑到欧洲的反垄断问题,谷歌也许很难将 Allo 打造成 Android 生态的默认通信应用。

  有趣的是,Allo 和 FacebookMessenger 都是原生的网络应用,它们在手机上使用的时候都需要网络连接,而苹果一直以来的做法是在手机现有的短信技术之上加入数据功能。

  这是一个出奇制胜的战略,虽然苹果没有谷歌的全球用户数量,也没有 Facebook 的用户社交关系网,但是它能够凭借对手机底层功能的整合实现极高的普及度。

  在这个基础之上,苹果可以加入数据、设备和平台层面的功能增强,比如歌曲和地理位置的分享,还可以通过 API 接口的开放提供订餐和打车服务。当然,这一切才刚刚开始。

  现在苹果和谷歌都已经开始急起直追。

  Facebook 毫无疑问是用户获取方面的王者,它坐拥多个 10 亿用户量级的平台,包括 Messenger 和 WhatsApp。尽管如此,谷歌和苹果都有自己的独特优势。谷歌的强项是强大的机器学习、人工智能和个人助理技术。苹果的优势是设备集成和设计能力,而且它还拥有对手望尘莫及的资金,所以它可以继续收购其他公司来填补自己的弱项。

  最后,这场战争的赢家将能运用 AI、深度学习、机器人、第三方应用和平台的整合和连接,为用户提供更为丰富和完善的体验。

  而这场战争的战利品将是巨大的利润。

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以下是这篇文章的全文:

我们需要理解ID到底是什么,这一点很重要:ID并非密码,并非机器人登陆,并非日历,并非电子邮件,并非技术成就,并非用户位置,并非一个系统中的用户账户,并非用户联系人,也并非一种特性。

那么,ID到底是什么呢?我觉得,就其最基本的形式来说,用户ID就是用户如何管理自身注意力以及其他人如何接近这种注意力的产品。用户注意力所集中的领域类似于建立一整套的体验,这些体验能塑造和影响用户将把未来的注意力引向何处。但是,这种注意力经常都会被人、事件、琐事、欲望、烦恼、天气等诸如此类的因素所打断,而打断注意力的过程在很大程度上与物理空间有关,因为那是一扇天然的大门。

然后让我们来谈谈手机。对手机来说,“电话”这一部分的功能是很重要的,这不是由于这种功能涉及语音通信技术,而是由于手机在社会中所创造出来的习惯和礼节及其赋予打电话者直接联系被呼叫者的能力。这是即时通信的承诺,代价是注意力会被打断,并被引向其他的方向。释放这种注意力的关键是一个半随机的数字序列,用户能向其他人提供这个序列,这意味着打电话者现在已经获许打断和直接获取用户的注意力。

电子邮件的表现非常良好,因为这是其他人接近一名用户的另一种方法。人们已经形成了一种集体习惯,会每隔一段时间主动地将注意力引向其电子邮件收件箱。我们都愿意走向自己的电脑,查收新的电子邮件,通过用户名和域名的结合来获取邮件。电子邮件不像手机那样引人注目,但是能够提供足够的滞后特性来激活某种控制指标。Twitter和Facebook都拥有新闻推送功能,能从寄件人那里和主题中提取信息,这是电子邮件的两个领域,代表着两个不同的网络,但都是电子邮件所创造的用户习惯的演变。Facebook进一步改进了通过好友进行联系的方法,其自身网络内部使用实名制则提供了必要的消除歧义的特性。

现在,所有这些不同的通信形式都是相互抵触的;尤其是在移动领域中,这些通信形式都被整合到应用中,以没有层级的方式存在。ID在很大程度上会被这些应用滥用。然后是通知系统,这个系统允许我们管理特定类型的信息,但这种体验从根本上来说仍旧是应用本身获取利益的一种渠道:无视用户ITD,而不是增强用户ID。

但不能忽视的一个问题是,这种竞争是有好处的。通过多种不同的通信渠道,用户能更加容易地区分优先次序,决定由谁来直接地接近其注意力,谁获得二级权限等。另一个问题是,这些系统能以多快的速度变得势不可挡,以及用户能多么容易地挖掘自身体验。但是,在设计原则的重点是用户ID时,这些都是易于处理的问题,系统会负责保留有关机主的所有重大事实。

能真正代表用户ID的移动体验能将无数可用的通信体验绑在一起,而第一家能完全将用户ID嵌入手机的公司将会赢得下一个十年。

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